信息系统项目管理师教程（第4版）笔记——第 22 章 组织通用治理

第 22 章 组织通用治理本章核心是围绕 “组织长远发展” 展开通过 “定战略指方向、做考核抓执行、促转型谋升级” 三大核心模块帮助组织实现高效决策、利益均衡、可持续发展简单说就是 “让组织走对路、干得好、能升级”。22.1 组织战略组织战略就像组织的 “导航图”是长远、全局的发展规划明确组织 “往哪走、怎么去、要成为什么”为所有工作定方向。22.1.1 组织战略要点战略目标组织在一段时期内的 “总任务”比如 “3 年内成为行业 Top3”有经济目标赚钱、非经济目标品牌口碑还要分短中长期定量赚 10 亿和定性提升客户满意度结合。战略类型根据组织状态选方向形象理解就是发展型战略“往上冲”从现有水平向更高目标发展如扩大业务、研发新产品稳定型战略“站一站”保持现有绩效水平如成熟产品的维持运营风险低紧缩型战略“往后退”收缩业务范围如淘汰亏损业务多作为短期过渡其他类型复合型又冲又稳、联盟战略找伙伴合作、成本领先比对手便宜、差异化和对手不一样、集中化聚焦某个细分市场。战略特性全局性管整体、长远性看未来、纲领性定大方向、指导性引行动、竞争性抢优势、风险性未来不确定、相对稳定性不能天天变。22.1.2 组织定位组织的 “身份识别”让内外部都清楚 “你是谁、想干嘛、做事风格是什么”。组织愿景“想成为什么”比如 “成为全球领先的科技公司”要清晰、好传播激励员工。组织使命“为什么存在”比如 “通过科技改善人们生活”说明组织的社会价值、业务范围、服务对象、核心优势。组织文化“大家共同的做事风格”比如 “客户第一、创新包容”是组织的 “灵魂”支撑战略执行比如创新文化能推动研发战略落地。22.1.3 组织环境分析组织的 “生存土壤” 分析搞清楚 “外部有什么机会 / 威胁内部有什么优势 / 劣势”。外部环境政治政策变化、经济经济形势、社会 - 文化 - 技术消费习惯、新技术、资源原材料、市场需求、行业竞争内部环境自身优势技术强、劣势资金缺、产品竞争力、技术开发能力、营销能力等常用工具PEST 模型分析外部宏观因素、SWOT 分析法整合内外部优劣势、机会威胁。22.1.4 组织能力确认战略落地的 “底气”确保组织有能力实现战略目标。基本能力核心能力管理比如技术能力、管理能力要通过培训、招聘保持不过时领导力领导风格要匹配战略比如创新战略需要开放的领导风格组织结构按战略设团队比如数字化战略要设数字部门信息技术IT 设施能支撑战略比如线上业务需要稳定的服务器。人才战略“靠人成事”人才是核心生产力要会 “找人才、育人才、留人才”比如建立激励机制、培训体系。产品和服务战略“靠产品 / 服务立足”比如技术密集型靠技术领先、成本导向型靠价格便宜、目标动态型跟着需求变还可以搞 “产品服务化”比如卖手机后提供售后增值服务。22.1.5 创新和改进战略不是 “一成不变的死计划”要动态调整。调整依据内外部环境变化比如客户需求变了、新技术出现、实际业绩和预测的差距、竞争情况调整内容不仅改战略本身还要优化绩效体系、人力资源系统比如战略变了员工考核指标也要跟着变。22.2 绩效考核绩效考核就像组织的 “仪表盘 导航仪”不仅 “打分评优劣”更要 “帮员工改进、促组织目标落地”核心是 “奖优罚劣、持续提升”。22.2.1 绩效计划“定目标”考核期开始前领导和员工约定 “要做什么、做到什么程度”是绩效考核的起点。核心含义双方的 “内部协议”把组织战略层层分解到部门、个人比如组织要 “赚 10 亿”分解到销售部门是 “卖 5 亿”再分解到员工是 “卖 5000 万”。制订原则目标导向对准组织目标、价值驱动创造价值、全员参与领导员工一起定、流程系统化有固定流程、可行性跳一跳能达到、重点突出抓核心工作、足够激励达标有奖励、职位特色不同岗位指标不一样。核心内容绩效内容“要做什么”包括工作业绩卖了多少货、做了多少项目、工作能力沟通、创新能力、工作态度是否认真负责绩效标准“做到什么程度”比如 “销售业绩达标率≥90%”“客户投诉率≤1%”绩效目标“具体目标值”比如 “本月卖出 100 台产品”分类按责任主体分组织、部门、个人按时间分年度、季度、月度。两类计划经营业绩计划部门层面的目标比如市场部 “今年品牌曝光量提升 50%”员工绩效计划个人层面的目标还包括能力发展计划比如 “学会新的设计软件”。22.2.2 绩效实施“做的过程”员工按计划干活领导全程指导、监督确保不跑偏。三大关键点统一思维大家对目标达成共识、引发热情让员工愿意干、训练能力教员工会干。核心内容持续沟通领导和员工常交流比如每周开会聊进展、遇到的问题比如员工卖不动货领导帮分析原因信息收集记录员工工作表现比如用观察法领导看员工工作、工作记录法员工填工作日报、他人反馈法客户、同事对员工的评价。22.2.3 绩效治理“全流程管起来”从定目标到反馈结果的完整管理确保考核不流于形式8 个步骤按顺序来统一组织目标把战略喊清楚让所有人知道 “为了什么而干”明确职位职责员工知道 “自己该干什么”避免推诿扯皮提炼考核指标抓核心指标一般 3-5 个就行比如程序员 “代码 bug 率≤0.5%”太多指标会抓不住重点设定指标值领导和员工一起定比如 “本月代码提交及时率≥95%”跟踪、监督和指导领导平时多关注员工遇到困难及时帮比如员工不会写某个功能领导指导解决绩效评估按指标打分后面详细说分析问题和提方法比如员工没达标分析是 “能力不够” 还是 “资源不足”给出改进办法绩效反馈告诉员工结果后面详细说。22.2.4 绩效评估“打分评价”按约定的指标和标准客观评价员工 / 部门的表现是考核中最技术的环节。核心内容回顾上周期表现、定下周期目标、确定奖惩方案。六大因素被评估者个人 / 团队、评估者领导 / 同事 / 专家、评估时间月度 / 年度、评价指标之前定的核心指标、评定形式定量打分 / 定性描述、数据收集收集打分依据。评估类型效果主导型看 “结果”比如销售看卖了多少货适合业绩类岗位品质主导型看 “品质”比如领导看职业精神、沟通能力适合管理岗行为主导型看 “过程”比如行政岗看工作是否认真适合事务类岗位。常用方法排序法员工按业绩排先后关键事件法记录员工 “大事”比如 “成功搞定一个大客户”“因失误导致项目延期”平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习成长 4 个角度评价360 度评估上级、同事、下级、客户都来评价更全面目标管理法看是否完成之前约定的目标。实施程序人力资源部牵头→员工自评→领导评价→面谈沟通→上级审核→汇总结果→最终确认→反馈给员工→制定下周期计划。22.2.5 绩效评价结果反馈“告诉员工结果”考核不是打完分就完了要和员工面对面沟通是 “承上启下” 的环节。核心内容通报结果告诉员工 “考了多少分、在团队里是什么水平”分析差距肯定优点比如 “本月业绩达标值得表扬”、指出不足比如 “客户沟通不够及时”、给改进办法比如 “下次客户咨询 2 小时内回复”定下周期目标比如 “下月业绩提升 10%”配资源比如员工要提升沟通能力安排相关培训。22.2.6 绩效评价结果应用“用打分做什么”让考核结果落地和员工的实际利益、发展挂钩。两大层面价值评价用于奖惩、调薪、调职位比如考得好涨工资、升职绩效改进用于培训、职业规划比如考得差安排针对性培训根据长期表现帮员工规划职业方向。具体应用员工荣誉评优、表扬比如 “年度优秀员工”绩效改进制定改进计划比如 “3 个月内提升 PPT 制作能力”薪酬调整绩效工资浮动、涨基本工资人事调整升职、调岗、辞退比如考得好升职一直不达标可能调岗在职培训缺什么补什么比如沟通能力差参加沟通培训职业生涯规划帮员工明确 “未来想做什么、怎么实现”比如程序员想当技术主管安排带新人、参与管理培训。22.3 转型升级当组织面临外部竞争、内部瓶颈时“换赛道、升维度” 的过程核心是 “适应变化、保持竞争力”包括战略转型升级和数字化转型。22.3.1 战略转型升级组织整体的 “大变革”从战略、文化、架构、考核全方面调整。战略转型升级核心重新定发展方向比如传统制造业从 “卖产品” 转向 “卖服务 产品”关键立足自身优势、聚焦核心业务、匹配内部能力比如战略变了技术、人才也要跟上常见主线技术战略搞新技术、市场战略拓新市场、产品战略推新产品、组织架构战略调部门设置。组织文化转型升级核心文化要适配新战略比如创新战略需要 “开放、包容失败” 的文化做法宣贯新战略、建学习型组织、鼓励创新、培训员工。组织架构转型升级核心架构跟着战略变比如数字化战略需要成立 “数字部门”打破部门墙做法重构流程、调整管理制度、灵活配置资源。绩效考核转型升级核心考核指标从 “短期、数量” 转向 “中长期、质量”比如从 “卖了多少” 转向 “客户满意度、创新成果”做法加入非经济指标客户满意度、学习创新、动态调整指标。22.3.2 数字化转型实施组织的 “数字化升级”用云计算、大数据、AI 等技术改造业务、管理、产品比如传统商店改成线上电商 线下体验店。数字转型准备驱动因素新技术AI、大数据、降低成本减少重复工作、业务透明数据能监控进展、个性化需求客户要定制化产品、竞争压力对手都数字化了现状评估看看自己有没有转型的基础比如有没有数字人才、数据能不能用建立转型组织成立专门团队比如 “数字化转型小组”统筹技术、业务部门。数字化转型策划战略与愿景明确转型目标比如 “1 年内线上销售额占比达 50%”管理模式用数字化工具管理比如用 CRM 系统管客户、OA 系统管流程数据能力把数据当核心资产比如用数据分析客户需求、优化产品。数字化转型内容数字文化让全员有 “数字化思维”比如员工习惯用数据说话数字人才招懂技术 业务的人才培训现有员工的数字技能数字化绩效评价定专属指标比如 “线上客户活跃度”“数据利用率”业务模式创新比如从 “一次性卖产品” 变成 “订阅制服务”比如视频会员数字化产品和服务比如手机加智能互联功能、家电能远程控制数字化营销直播带货、精准推送广告比如根据客户浏览记录推产品。