第十章信息系统的基础知识

软考高级系统架构设计师备考写着方便自己看如果有发现不对或少得的地方可以多多指正谢谢各位兄弟。一、信息系统核心基础1. 信息系统定义与核心功能核心内容人机一体化系统由计算机硬件、网络设备、软件、信息资源、用户、规章制度6部分组成核心功能为「输入、输出、存储、处理、控制」。落地案例连锁超市的POS收银系统扫描商品条码是「输入」交易数据存本地服务器是「存储」自动计算总价、会员积分是「处理」打印小票、同步更新库存是「输出」收银权限校验、交易风控是「控制」。2. 诺兰模型信息系统进化6阶段核心内容企业信息化必经的6个阶段是判断企业信息化成熟度的核心模型阶段核心特征案例初始阶段仅局部部门用计算机比如财务记账小餐馆刚买电脑只用Excel记流水传播阶段各部门零散买软件数据不互通中小企业行政买OA、财务买财务软件、库存单独用Excel数据无法共享控制阶段统筹管理IT资源解决数据共享问题是「计算机管理→数据管理」的关键转折点企业成立IT部统一审批所有软件采购需求禁止各部门私自买系统集成阶段建统一信息平台资源跨部门共享企业上线统一门户一个账号可登录财务、人事、库存所有系统数据口径统一数据管理阶段数据成为核心资产统一治理零售企业建数据中台统一用户、商品、交易数据标准各部门按需调用成熟阶段系统完全匹配业务支持全层级决策头部电商的智能供应链系统覆盖选品、备货、配送全链路还能做销量预测辅助高层决策3. 信息系统生命周期核心内容分为4个阶段其中开发阶段是核心又拆分为「总体规划→系统分析→系统设计→系统实施→系统验收」5个子阶段运行阶段包含纠错性、适应性、完善性、预防性4类维护消亡阶段需在建设初期就规划退出机制。落地案例企业做库存管理系统先调研各部门需求产生阶段→定整体架构、画业务流程图、设计数据库、写代码上线、试运行验收开发阶段→上线后修bug、适配新税法调整报表运行阶段→旧系统用了10年跟不上业务平稳下线换新版消亡阶段。考点提醒开发需遵循4大原则高层管理人员介入、用户参与开发、自顶向下规划、工程化原则缺一不可。4. 四大信息系统开发方法方法核心特点适用场景案例结构化方法自顶向下、逐步求精、文档规范缺点是周期长、难改需求需求明确、稳定的项目银行核心账务系统需求固定按「需求分析→设计→编码→测试」流程分步推进原型法快速出demo和用户对齐分水平原型测界面、垂直原型测核心逻辑可分抛弃式/演化式需求模糊的项目做ToC健身APP先出低保真原型测用户喜好不合适就调整甚至重做面向对象方法封装、继承、多态复用性强缺点是大项目前期分析难度大绝大多数业务系统电商系统把用户、商品、订单抽象成对象后续加直播带货、会员体系等功能可直接复用面向服务方法接口与实现解耦提升系统复用性、互操作性跨系统集成项目企业把支付、短信能力做成独立服务APP、小程序、官网都能调用不用重复开发二、六大主流信息系统1. 业务处理系统TPS核心内容最基础的事务处理系统是其他系统的数据来源数据处理周期为「数据输入→数据处理→数据库维护→报表生成→查询处理」数据处理分批处理定时汇总、联机事务处理OLTP实时处理两类。落地案例奶茶店收银系统每卖一杯就实时减库存OLTP夜间自动汇总当日营收生成日结报表批处理老板随时可查某笔交易的详情。2. 管理信息系统MIS核心内容基于TPS发展而来覆盖企业全局管理呈金字塔结构分战略计划、管理控制、运行控制3层包含销售、生产、后勤、人事、财务、信息处理、高层管理7大子系统。落地案例制造企业的MIS销售子系统做区域销量分析生产子系统排月度生产计划财务子系统做成本核算高层通过系统看全链路数据制定年度扩张战略。3. 决策支持系统DSS核心内容辅助解决半结构化/非结构化决策问题核心为「数据库模型库对话子系统」两库结构特点是面向决策者、支持交互式决策。落地案例连锁餐饮的选址DSS整合周边人流、竞品分布、租金、消费力数据用选址模型算出最优点位老板可调整参数查看不同方案的收益预测最终决策。4. 专家系统ES核心内容模拟领域专家推理核心三要素为「知识库静态规则综合数据库动态数据推理机」专用性强、通用性差适合特定领域问题求解。落地案例医疗诊断专家系统知识库存了上万条疾病-症状对应规则用户输入「咳嗽、发烧、黄痰」推理机匹配规则输出「细菌性肺炎」还能解释判断依据症状匹配率92%。5. 办公自动化系统OAS核心内容四大支柱为计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学分三个层级事务型处理考勤、报销等琐事、管理型分布式审批、公文流转、决策型高管驾驶舱整合数据辅助决策。落地案例互联网公司的OAS普通员工在线提交报销、请假HR在线发工资条CEO通过经营仪表盘实时查看日活、营收、成本数据辅助战略调整。6. ERP系统核心内容集成企业三大流「物流、资金流、信息流」核心模块包括主生产计划MPS、物料需求计划MRP生产管理核心、库存管理管物料进出存、财务管理等本质是「管理思想软件产品管理系统」的结合。落地案例汽车制造企业的ERP销售模块接订单→主生产计划排整车交付时间→MRP自动计算需要多少轮胎、发动机等零部件→库存模块管控原材料进出→财务模块核算单车成本全链路打通避免缺料停产或库存积压。考点提醒ERP的第四大资源是人力资源采购与库存管理模块中库存模块专门负责物料的进、出、存管理。三、电子政务核心考点电子政务围绕政府、企事业单位、居民3类主体分为5个领域领域核心内容案例G2G政府间跨部门数据共享、协同办公国家人口信息系统各地公安上传数据跨地区查户籍不用跑线下G2B政府对企政府向企业提供公共服务市场监管局在线发放营业执照企业不用跑办事大厅G2C政府对民政府向居民提供服务政务服务网支持在线办理户籍迁移、社保查询B2G企对政府企业向政府履行责任、申请支持建筑企业在线参与政府基建项目招投标不用现场提交标书C2G民对政府居民向政府履行义务、参政议政个人所得税APP在线汇算清缴遇到火灾打119报警也属于此类四、信息系统战略规划方法按发展阶段分为三类对应不同适用场景分类方法核心特点案例第一阶段以数据处理为核心关键成功因素法CSF识别企业核心成功因素确定系统开发优先次序零售企业的核心成功因素是库存周转率因此优先开发库存管理系统核心性能指标为库存周转天数第二阶段以MIS为核心战略数据规划法SDP建立面向业务主题的主题数据库数据稳定、流程可变企业的客户主题数据库无论销售流程怎么调整客户姓名、手机号、消费记录等核心数据始终保持稳定第三阶段以集成为核心价值链分析法VCA分析企业全流程的增值环节优先集成高价值模块电商的价值链中用户运营和供应链是核心增值环节因此优先集成CRM客户管理和SCM供应链管理系统五、企业信息化核心应用1. 客户关系管理CRM核心内容以客户为中心核心模块为销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能支柱功能为客户服务和市场营销。落地案例电商CRM记录用户的浏览、加购、购买记录用户生日自动发专属优惠券对年消费超10万的高价值客户提供专属客服通过分析用户偏好做精准推荐提升复购率。2. 供应链管理SCM核心内容集成供应商、制造商、仓库、零售商、客户等全链路节点核心内容为「计划、采购、制造、配送、退货」五大环节以客户满意度为核心衡量指标。落地案例快消品牌的SCM根据历史销量预测需求提前向供应商下包材订单工厂按订单生产避免积压配送中心按门店需求配货临期商品走逆向物流退回厂家全链路成本最低、客户满意度最高。3. 企业应用集成EAI核心内容4层服务从下到上为「通讯服务→信息传递与转化服务→应用连接服务→流程控制服务」基本原则是保证各集成系统的独立性常见集成方式表示集成统一界面入口比如企业门户一个账号登录所有系统数据集成建数据仓库汇总各系统数据做统一分析控制集成功能绑定比如钉钉集成打卡、审批、报销功能不用切换系统业务流程集成跨系统流程打通比如电商下单后自动触发扣库存、支付、物流发货、短信通知全流程考点提醒EAI最上层服务是流程控制服务集成需保证各应用程序的独立性避免一个系统升级影响其他系统运行。4. 电子商务核心内容4类参与主体为「客户、商户、银行、认证中心」4类常见模式B2B企业对企业比如阿里1688批发平台B2C企业对消费者比如京东自营C2C消费者对消费者比如淘宝个人店铺O2O线上购买线下消费比如美团外卖落地案例你在美团买奶茶参与主体是客户你、商户奶茶店、银行你的发卡行美团的收单行、认证中心验证奶茶店资质的CA机构属于典型的O2O模式。