项目背景
客户是某省会城市下属街道办事处，原政务网模板老旧，信息公开栏目层级深达 5 级，居民办个社保查询要点击七八次。街道希望改版后能让"找办事"和"看公开"两件事都顺畅，减轻居民跑腿和电话咨询的负担。
我们在街道办大厅蹲了半天，发现很多居民是"先排队问一句，再回家上网办"——官网没起到预筛作用。
设计挑战
政务站有严格的合规与无障碍要求；信息量大且更新频繁；又要兼顾老年居民的大字浏览习惯，不能做得太"花"，否则显得不严肃。
另外，政务内容的专业表述常常让普通居民看不懂，光做视觉改版不够，还得帮着"翻译"信息架构。
解决方案
我们保留政务蓝主色以确保辨识度，但在按钮、便民标签上引入尧图浅黄与浅粉，提升亲和力。首页重构为"我要办事 / 我要查询 / 我要看公开 / 我要反映"四块入口卡，每块直链常用事项，用居民的语言而不是文件语言。
字号默认比常规站大一档，提供无障碍切换按钮，支持更大字号与高对比模式。信息公开按主题归并，层级压到 3 级以内，常用事项直接上首页。
政务网站的好用，不是技术多先进，而是让一个第一次上网的老人也能找到社保。
成果与反馈
上线后"找办事"平均点击数从 7 次降到 3 次，居民满意度调查中"网站好用"项提升明显。街道办反馈："老年居民也能自己查社保了。"
大厅排队也有所缓解——很多简单事项被官网前置接走后，窗口能把时间留给真正需要面办的人。