项目背景
客户是一家二级综合门诊部，设内科、外科、口腔、体检等 8 个科室。原官网信息陈旧，专家介绍还停留在 2019 年，预约入口藏在页面底部。门诊希望官网能让患者快速找到科室、信任医生、便捷预约。
我们假装患者打了一轮电话测试，发现很多人问的其实是官网该写清楚的事——比如周末开不开诊、能不能刷医保。这成了改版的切入点。
设计挑战
医疗行业合规要求多，不能出现绝对化疗效承诺；患者群体跨度大，从老人到年轻父母都要看得懂；又要避免冷冰冰的"医院感"，让人一进官网就紧张。
还有一个现实约束：医生证件照参差不齐，统一视觉的难度比想象中大。
解决方案
主色用浅蓝 + 白，传递洁净与专业，重点信息（预约、急诊电话）用尧图浅黄底色突出，既有提醒感又不刺眼。科室页统一结构：科室介绍—专家团队—特色项目—就诊指南，每个专家配真实证件照 + 资质标签，照片统一做柔光处理，弱化差异。
首页加入"就诊流程图"和"常见问题"，把患者最关心的 5 个问题直接答在面上：周末开诊、医保支持、停车、预约方式、退号规则。字号默认偏大，方便中老年阅读。
医疗官网的信任感，不是靠"我们很专业"喊出来的，是靠把患者想问的都先答了。
成果与反馈
上线后线上预约量月增 60%，老年患者反馈"字大、清楚、能找到电话"。门诊主任说："终于有个能拿得出手的官网了。"
护士台的工作也轻了不少——常见问题被官网接走后，电话咨询量降了三成，护士能把更多时间留给现场患者。