1. 先搞清楚AI 客服“自由发挥”到底错在哪2. 规则前置业务规则不是写在提示词里就完事3. 把规则拆成 AI 能执行的“四层结构”4. 落地一条规则的完整流程从想法到验收5. 实战案例用代码把规则锁进 AI 客服6. AI 客服自我发挥的六个隐藏风险7. 排查链路AI 客服又不听话了先从哪查起8. 三个关键认知让 AI 客服安全、可控、可维护